Créer sa fiche Google Business (fiche d'établissement Google)

Voici les étapes de la page d'aide de Google, dans l'ordre où le formulaire les demande. Avant de commencer, gardez sous la main le nom exact de votre établissement, l'adresse, le téléphone et le site. Comptez une dizaine de minutes, et la validation peut se faire plus tard.

1. Connectez-vous avec un compte Google, ou créez-en un. Google recommande une adresse sur le domaine de votre entreprise, comme contact@votreentreprise.fr, plutôt qu'une adresse personnelle, pour que la fiche ne dépende pas de la boîte mail d'une seule personne.
2. Allez sur business.google.com/add et tapez le nom de votre établissement. S'il apparaît dans les suggestions, quelqu'un l'a peut-être déjà créé ou validé : sélectionnez-le et revendiquez-le ou demandez l'accès, au lieu de créer une deuxième fiche.
3. Choisissez la catégorie principale. Prenez la plus précise qui complète la phrase "Cet établissement EST un" : "Kinésithérapeute", pas "Santé".
4. Indiquez si les clients viennent chez vous. Une boutique, un restaurant ou un cabinet saisit son adresse. Un plombier ou une entreprise de ménage qui se déplace chez le client choisit l'option sans établissement ouvert au public et masque l'adresse.
5. Définissez la zone desservie si vous vous déplacez : villes ou codes postaux, jusqu'à 20, et pas plus loin qu'environ 2 heures de route de votre base.
6. Ajoutez un numéro qui joint directement cet établissement et le site qui le représente. Pas encore de site ? La fiche fonctionne quand même : ajoutez le lien quand il existera.
7. Terminez et choisissez une méthode de validation. Vous pouvez valider tout de suite ou y revenir plus tard avec le même compte.
8. Une fois la fiche validée, complétez le reste : horaires, description, photos et attributs. Les sections suivantes disent ce qui compte.

Google ne vous propose que les méthodes disponibles pour votre établissement, et elles varient d'une entreprise à l'autre. Avant de commencer, vérifiez que l'enseigne, le site et vos documents montrent le même nom et la même adresse que la fiche, car c'est exactement ce qui est contrôlé.

• Après chaque méthode, Google examine les informations. Sa page d'aide indique que l'examen de la validation prend jusqu'à cinq jours ouvrés.
• Vous attendez la carte postale ? Ne demandez pas de nouveau code : une nouvelle demande annule celui qui est déjà dans le courrier.
• Si quelqu'un d'autre a déjà validé votre établissement, utilisez Demander l'accès. Le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et, sans réponse, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche depuis le lien de votre e-mail de confirmation.
• Certains établissements sont validés immédiatement, par exemple quand leur site est déjà validé dans Google Search Console.

Une fiche validée mais vide en dit très peu à Google. Sa page sur le classement local demande des informations complètes et à jour, et chaque champ ci-dessous est une raison de plus de vous appeler plutôt que le résultat suivant.

• Les horaires, y compris les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les événements. Un client qui trouve porte close après avoir consulté Google réessaie rarement.
• Une description de 750 caractères au maximum : ce que vous faites, pour qui et où. Pas de liens, pas de HTML, pas de liste de mots-clés.
• Des catégories secondaires seulement pour des services que vous proposez vraiment en tant qu'entreprise, par exemple "Masseur sportif" à côté de "Kinésithérapeute". Google demande le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.
• Des attributs comme l'accès en fauteuil roulant, le parking ou le Wi-Fi, quand votre catégorie les propose.
• Des photos fidèles à la réalité : logo, photo de couverture, la façade pour qu'on reconnaisse l'entrée, l'intérieur, l'équipe et votre travail. Nettes, bien éclairées, sans filtres lourds.
• Des produits ou services avec une courte description, pour que la fiche corresponde aux recherches sur ce que vous faites et pas seulement à votre nom.

La plupart des fiches suspendues enfreignent une des consignes de Google pour représenter un établissement, souvent sans le savoir. Voici les cas où les petites entreprises trébuchent le plus souvent.

• Des mots en trop dans le nom. Utilisez le nom de votre enseigne. "Kiné Martin" convient ; "Kiné Martin Mal de Dos Lyon" n'est pas autorisé.
• Une adresse où vous ne travaillez pas. Les boîtes postales et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés. Un poste en coworking ne compte qu'avec une enseigne, votre propre personnel sur place et l'accueil des clients aux heures d'ouverture.
• Deux fiches pour un même lieu. Une fiche par établissement, ou une par zone métropolitaine si vous intervenez chez les clients. Les doublons peuvent entraîner une suspension.
• Une adresse visible sans établissement ouvert au public. Si les clients ne viennent jamais chez vous, l'adresse doit être masquée et la zone desservie utilisée.
• Un numéro que vous ne contrôlez pas, comme un numéro surtaxé ou un centre d'appels, ou un lien de site qui renvoie seulement vers une page de réseau social.
• Les avis payés. Des remises ou des cadeaux en échange d'un avis, ou pour le modifier ou le supprimer, sont traités comme du contenu faux.

Les avis font partie de ce que Google appelle la notoriété, et ce sont souvent eux qu'un client lit avant d'appeler. La méthode sûre est la plus simple : demander à chaque client, faciliter la démarche et répondre.

1. Dans votre fiche, trouvez l'option pour demander des avis et copiez le lien court, ou téléchargez le code QR.
2. Demandez de vive voix à la fin d'un bon rendez-vous, puis envoyez le lien dans le message qui suit ou imprimez le code près de la caisse.
3. Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients satisfaits. Google veut des avis qui reflètent une expérience réelle, et un mélange d'opinions paraît plus crédible.
4. Répondez à chaque avis, brièvement et avec vos mots. Évitez le même merci partout et n'utilisez pas les réponses pour placer des offres.
5. Face à un avis négatif, répondez calmement : remerciez, excusez-vous si c'est justifié, expliquez ce que vous avez changé et ne divulguez jamais d'informations personnelles sur le client.
6. Ne signalez un avis que s'il enfreint les règles de Google, par exemple un faux avis de quelqu'un qui n'a jamais été client.

Google classe les résultats locaux selon trois critères : la pertinence (à quel point la fiche correspond à la recherche), la distance (votre éloignement de la personne qui cherche) et la notoriété (à quel point vous êtes connu, y compris par les liens vers votre site et les avis). Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez travailler les deux autres. Google écrit clairement qu'il n'est pas possible de demander ni de payer un meilleur classement local.

Votre site nourrit les deux. La fiche renvoie vers lui, et un site qui explique chaque service avec des mots simples donne à Google plus d'éléments à rapprocher. Si votre site n'apparaît pas du tout sur Google, commencez par pourquoi mon site n'apparaît pas sur Google. Si vous n'en avez pas encore, créer un site pour son entreprise présente les options. Si la Search Console affiche vos pages comme Détectée, actuellement non indexée, Google les connaît mais ne les a pas encore explorées.

La fiche est la première des quatre étapes de trouver des clients sur Google gratuitement. Ensuite viennent des pages pour ce que les gens cherchent près de chez vous et l'habitude de publier : idées d'articles pour commerces locaux vous donne les sujets. La fiche et Instagram ne font pas le même travail, comme l'explique ai-je besoin d'un site si j'ai Instagram, et fréquence de publication sur Instagram propose un plan hebdomadaire tenable.

Si vous envisagez de vous faire aider, le prix du SEO rassemble les tarifs publiés. Créer la fiche vous-même ne vous coûte qu'une heure.