Como criar o Perfil da Empresa no Google

São os passos da página de ajuda da Google, pela ordem em que o formulário os pede. Antes de começar, tem à mão o nome exato do negócio, a morada, o telefone e o site. Demora uns dez minutos, e a verificação pode ficar para depois.

1. Inicia sessão com uma conta Google, ou cria uma. A Google recomenda um endereço no domínio do teu negócio, como info@oteunegocio.pt, em vez de um pessoal, para que o perfil não dependa da caixa de correio de uma só pessoa.
2. Vai a business.google.com/add e escreve o nome do negócio. Se aparecer nas sugestões, alguém pode já o ter criado ou verificado: seleciona-o e reivindica-o ou pede acesso, em vez de criares um segundo perfil.
3. Escolhe a categoria principal. A mais específica que complete a frase "Esta empresa É um": "Fisioterapeuta", não "Saúde".
4. Indica se os clientes vão ao teu espaço. Uma loja, um restaurante ou um estúdio introduz a morada. Um canalizador ou uma empresa de limpezas que vai a casa do cliente escolhe a opção sem espaço aberto ao público e oculta a morada.
5. Define a área de serviço se te deslocas: cidades ou códigos postais, até 20, e não mais longe do que cerca de 2 horas de carro a partir da tua base.
6. Adiciona um telefone que atenda diretamente nesse local e o site que o representa. Se ainda não tens site, o perfil funciona na mesma: acrescenta o link quando existir.
7. Termina e escolhe um método de verificação. Podes verificar já ou voltar mais tarde com a mesma conta.
8. Depois de verificado, completa o resto: horário, descrição, fotos e atributos. As secções abaixo dizem o que conta.

A Google só te mostra os métodos disponíveis para o teu negócio, e variam de um negócio para outro. Antes de começar, confirma que o letreiro, o site e os teus documentos mostram o mesmo nome e a mesma morada do perfil, porque é exatamente isso que é verificado.

• Depois de qualquer método, a Google analisa a informação. A página de ajuda diz que estas análises levam até 5 dias úteis.
• Estás à espera do postal? Não peças um código novo: um novo pedido invalida o que já vem a caminho.
• Se outra pessoa já verificou o teu negócio, usa Pedir acesso. O proprietário atual recebe um e-mail e, se ninguém responder, talvez possas reivindicar o perfil a partir do link no e-mail de confirmação.
• Alguns negócios ficam verificados de imediato, por exemplo quando o site já está verificado na Google Search Console.

Um perfil verificado mas vazio diz muito pouco à Google. A página sobre a classificação local pede informação completa e atualizada, e cada campo abaixo é mais uma razão para te ligarem a ti e não ao resultado seguinte.

• Horário, incluindo horários especiais para feriados, férias e eventos. Quem encontra a porta fechada depois de ver o Google raramente tenta outra vez.
• Uma descrição com 750 caracteres no máximo: o que fazes, para quem e onde. Sem links, sem HTML e sem listas de palavras-chave.
• Categorias adicionais só para serviços que ofereces mesmo como negócio, por exemplo "Massagista desportivo" ao lado de "Fisioterapeuta". A Google pede o menor número possível para descrever a atividade principal.
• Atributos como acesso para cadeira de rodas, estacionamento ou Wi-Fi, quando a tua categoria os oferece.
• Fotos que mostrem a realidade: logótipo, foto de capa, a fachada para que se reconheça a entrada, o interior, a equipa e o teu trabalho. Nítidas, bem iluminadas e sem filtros pesados.
• Produtos ou serviços com uma descrição curta, para que o perfil corresponda a pesquisas sobre o que fazes e não só ao teu nome.

A maioria dos perfis suspensos falha uma das diretrizes da Google para representar um negócio, muitas vezes sem saber. Estes são os casos em que os pequenos negócios tropeçam mais.

• Palavras a mais no nome. Usa o nome do letreiro. "Fisioterapia Silva" está bem; "Fisioterapia Silva Dores nas Costas Porto" não é permitido.
• Uma morada onde não trabalhas. Apartados e escritórios virtuais não são aceites. Um posto num cowork só conta com letreiro, pessoal teu no local e atendimento a clientes no horário de funcionamento.
• Dois perfis para o mesmo sítio. Um perfil por espaço, ou um por área metropolitana se trabalhas em casa do cliente. Os duplicados podem levar à suspensão.
• Uma morada visível sem espaço aberto ao público. Se os clientes nunca vão ter contigo, a morada fica oculta e usa-se a área de serviço.
• Um telefone que não controlas, como um número de valor acrescentado ou um call center, ou um link de site que só redireciona para uma rede social.
• Avaliações pagas. Descontos ou ofertas em troca de uma avaliação, ou para a alterar ou apagar, são tratados como conteúdo falso.

As avaliações fazem parte do que a Google chama destaque, e muitas vezes são o que um cliente lê antes de ligar. O caminho seguro é o aborrecido: pedir a todos, facilitar e responder.

1. No teu perfil, procura a opção para pedir avaliações e copia o link curto, ou descarrega o código QR.
2. Pede pessoalmente no fim de uma boa visita e depois envia o link na mensagem de seguimento ou imprime o código junto à caixa.
3. Pede a todos, não só aos clientes satisfeitos. A Google quer avaliações que reflitam uma experiência real, e uma mistura de opiniões parece mais credível.
4. Responde a cada avaliação, de forma breve e com as tuas palavras. Evita o mesmo obrigado em todas e não uses as respostas para fazer promoções.
5. Perante uma avaliação negativa, responde com calma: agradece, pede desculpa quando faz sentido, explica o que mudaste e nunca partilhes dados pessoais do cliente.
6. Denuncia uma avaliação só se violar as políticas da Google, por exemplo uma avaliação falsa de alguém que nunca foi cliente.

A Google ordena os resultados locais por três coisas: relevância (quanto o perfil corresponde à pesquisa), distância (a que distância estás de quem pesquisa) e destaque (quão conhecido és, incluindo os links para o teu site e as avaliações). A distância não a podes mudar; as outras duas, sim. A Google diz claramente que não há forma de pedir nem de pagar uma melhor classificação local.

O teu site alimenta as duas. O perfil liga para ele, e um site que explica cada serviço em palavras simples dá à Google mais elementos para relacionar. Se o teu site não aparece de todo no Google, começa por porque o meu site não aparece no Google. Se ainda não tens, criação de sites para empresas mostra as opções. Se a Search Console mostra as tuas páginas como Detectada, mas não indexada no momento, a Google já as conhece mas ainda não as rastreou.

O perfil é o primeiro dos quatro passos de conseguir clientes no Google de graça. Depois vêm páginas para o que as pessoas pesquisam na tua zona e o hábito de publicar: ideias de artigos para negócios locais dá-te os temas. O perfil e o Instagram fazem trabalhos diferentes, como explica preciso de um site se tenho Instagram, e quantas vezes publicar no Instagram tem um plano semanal que consegues manter.

Se estás a pensar em ajuda externa, quanto custa SEO reúne os preços publicados. Criar o perfil tu mesmo só te custa uma hora.