Cómo crear un perfil de empresa en Google

Son los pasos de la página de ayuda de Google, en el orden en que los pide el formulario. Antes de empezar, ten a mano el nombre exacto del negocio, la dirección, el teléfono y la web. Se tarda unos diez minutos, y la verificación puedes hacerla más tarde.

1. Inicia sesión con una cuenta de Google o crea una. Google recomienda una dirección del dominio de tu negocio, como info@tunegocio.es, en lugar de una personal, para que el perfil no dependa del correo de una sola persona.
2. Entra en business.google.com/add y escribe el nombre del negocio. Si aparece en las sugerencias, puede que alguien ya lo haya creado o verificado: selecciónalo y reclámalo o solicita acceso, en vez de crear un segundo perfil.
3. Elige la categoría principal. La más concreta que complete la frase "Esta empresa ES un": "Fisioterapeuta", no "Salud".
4. Indica si los clientes van a tu local. Una tienda, un restaurante o un estudio añade la dirección. Un fontanero o una empresa de limpieza que va a casa del cliente elige la opción sin local abierto al público y oculta la dirección.
5. Define la zona de servicio si te desplazas: ciudades o códigos postales, hasta 20, y no más lejos de unas 2 horas en coche desde tu base.
6. Añade un teléfono que conteste directamente desde ese local y la web que lo representa. Si aún no tienes web, el perfil funciona igual: añade el enlace cuando exista.
7. Termina y elige un método de verificación. Puedes verificar ahora o volver más tarde con la misma cuenta.
8. Una vez verificado, completa el resto: horario, descripción, fotos y atributos. Las secciones de abajo explican qué cuenta.

Google solo te muestra los métodos disponibles para tu negocio, y cambian de un negocio a otro. Antes de empezar, comprueba que el rótulo, la web y tus documentos muestran el mismo nombre y la misma dirección que el perfil, porque es justo lo que se revisa.

• Tras cualquier método, Google revisa la información. Su página de ayuda indica que la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
• ¿Esperas la carta? No pidas un código nuevo: una nueva solicitud invalida el que ya está en camino.
• Si otra persona ya verificó tu negocio, usa Solicitar acceso. El propietario actual recibe un correo y, si nadie responde, quizá puedas reclamarlo tú desde el enlace del correo de confirmación.
• Algunos negocios se verifican al momento, por ejemplo cuando su web ya está verificada en Google Search Console.

Un perfil verificado pero vacío le dice muy poco a Google. Su página sobre el posicionamiento local pide información completa y actualizada, y cada campo de abajo es un motivo más para que te llamen a ti y no al siguiente resultado.

• Horario, incluidos los horarios especiales de festivos, vacaciones y eventos. Quien encuentra la persiana bajada después de mirar Google rara vez vuelve a intentarlo.
• Una descripción de 750 caracteres como máximo: qué haces, para quién y dónde. Sin enlaces, sin HTML y sin listas de palabras clave.
• Categorías adicionales solo para servicios que de verdad ofreces como negocio, por ejemplo "Masajista deportivo" junto a "Fisioterapeuta". Google pide las mínimas para describir tu actividad principal.
• Atributos como acceso en silla de ruedas, aparcamiento o wifi, cuando tu categoría los ofrece.
• Fotos que reflejen la realidad: logotipo, foto de portada, la fachada para que se reconozca la entrada, el interior, el equipo y tu trabajo. Nítidas, bien iluminadas y sin filtros fuertes.
• Productos o servicios con una descripción corta, para que el perfil encaje con búsquedas de lo que haces y no solo de tu nombre.

La mayoría de perfiles suspendidos incumplen alguna de las directrices de Google para representar un negocio, muchas veces sin saberlo. Estos son los casos en los que más tropiezan los pequeños negocios.

• Palabras de más en el nombre. Usa el nombre del rótulo. "Fisioterapia García" está bien; "Fisioterapia García Dolor de Espalda Valencia" no está permitido.
• Una dirección donde no trabajas. Los apartados de correos y las oficinas virtuales no son válidos. Un puesto en un coworking solo cuenta con rótulo, personal propio en el sitio y atención a clientes en horario de apertura.
• Dos perfiles para un mismo sitio. Un perfil por local, o uno por área metropolitana si trabajas en casa del cliente. Los duplicados pueden acabar en suspensión.
• Una dirección visible sin local abierto al público. Si los clientes nunca van a verte, la dirección se oculta y se usa la zona de servicio.
• Un teléfono que no controlas tú, como un número de tarificación especial o un centro de llamadas, o un enlace web que solo redirige a una red social.
• Reseñas pagadas. Descuentos o regalos a cambio de una reseña, o de cambiarla o borrarla, se consideran contenido falso.

Las reseñas forman parte de lo que Google llama prominencia, y a menudo son lo que un cliente lee antes de llamar. El camino seguro es el aburrido: pedírsela a todos, ponerlo fácil y responder.

1. En tu perfil, busca la opción para pedir reseñas y copia el enlace corto, o descarga el código QR.
2. Pídela en persona al final de una buena visita y luego envía el enlace en el mensaje de seguimiento o imprime el código junto a la caja.
3. Pídesela a todos, no solo a los clientes contentos. Google quiere que las reseñas reflejen una experiencia real, y una mezcla de opiniones resulta más creíble.
4. Responde a cada reseña, breve y con tus palabras. Evita el mismo gracias en todas y no uses las respuestas para colar ofertas.
5. Ante una reseña negativa, responde con calma: agradece, discúlpate cuando proceda, explica qué has cambiado y no compartas nunca datos personales del cliente.
6. Denuncia una reseña solo si incumple las políticas de Google, por ejemplo una reseña falsa de alguien que nunca fue cliente.

Google ordena los resultados locales según tres cosas: relevancia (cuánto encaja el perfil con la búsqueda), distancia (lo lejos que estás de quien busca) y prominencia (lo conocido que eres, también por los enlaces a tu web y las reseñas). La distancia no la puedes cambiar; las otras dos, sí. Google dice claramente que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local.

Tu web alimenta las dos. El perfil enlaza a ella, y una web que explica cada servicio con palabras sencillas le da a Google más cosas que relacionar. Si tu web no aparece en Google en absoluto, empieza por por qué mi web no aparece en Google. Si aún no tienes, crear una página web para tu negocio repasa las opciones. Si Search Console muestra tus páginas como Descubierta: actualmente sin indexar, Google ya las conoce pero aún no las ha rastreado.

El perfil es el primero de los cuatro pasos de conseguir clientes en Google gratis. Después vienen páginas para lo que la gente busca en tu zona y el hábito de publicar: ideas de artículos para negocios locales te da los temas. El perfil e Instagram hacen trabajos distintos, como explica necesito una web si tengo Instagram, y cada cuánto publicar en Instagram tiene un plan semanal que puedes mantener.

Si estás pensando en buscar ayuda externa, cuánto cuesta el SEO recoge las tarifas publicadas. Crear el perfil tú mismo solo te cuesta una hora.