NAP (nom, adresse, téléphone)

Les clients appellent le numéro qu'ils trouvent. Si un ancien annuaire affiche encore votre ancien numéro ou votre ancienne adresse, cet appel ou cette visite est perdu, et vous ne le saurez jamais.

Votre fiche Google dépend aussi de ce que dit le reste du Web. Google recueille des informations auprès d'autres sources, comme les signalements des utilisateurs et des données sous licence, et peut mettre à jour votre fiche si elles indiquent que vos informations sont fausses ou obsolètes. Une suggestion de modification à laquelle vous ne répondez pas sous quatre jours peut être publiée si des informations publiques, comme votre propre site, la confirment.

Google demande aussi que le nom de la fiche soit le nom réel, celui qui figure sur votre devanture, votre site et vos documents. NAP est un sigle du SEO, pas un terme employé par Google.

1. Rédigez une version de référence : le nom tel qu'il figure sur votre enseigne, l'adresse complète avec numéro, rue, code postal et ville, et un seul numéro de téléphone principal.
2. Ouvrez votre fiche d'établissement Google et comparez. Le texte en bleu dans l'éditeur a été modifié par Google : vérifiez-le en premier. Notre guide pour créer sa fiche Google Business montre où se trouve chaque champ.
3. Comparez le pied de page et la page contact de votre site, ainsi que vos mentions légales.
4. Cherchez sur Google le nom de votre établissement et votre ville, puis ouvrez chaque site qui vous cite : annuaires comme PagesJaunes, réseaux sociaux, sites de réservation et d'avis. Corrigez ou revendiquez les fiches qui diffèrent.
5. Si vous déménagez ou changez de numéro, mettez tout à jour la même semaine, en commençant par Google et votre site.

• Ajouter des services ou la ville au nom sur Google, comme « Cabinet Martin Kiné Mal de dos Lyon ». Google ne l'autorise pas et peut suspendre la fiche.
• Indiquer une boîte postale ou un bureau virtuel comme adresse. Google n'accepte ni l'un ni l'autre.
• Un numéro différent sur chaque site, ou un centre d'appels à la place de votre numéro local. Google demande un numéro local que vous gérez directement.